Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, Quản lý Khách hàng (QKA) trở thành yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. QKA giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng, tạo trải nghiệm tuyệt vời và xây dựng mối quan hệ bền chặt. Công nghệ CRM đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập, phân tích và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Những doanh nghiệp thành công thường đầu tư vào đào tạo nhân viên, sử dụng công nghệ tiên tiến và cải tiến liên tục hệ thống QKA để duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững.